Để phục vụ cho quý khách tốt nhất về việc đổi trả sản phẩm bên Thanh An shop, quý khách vui lòng tham khảo thông tin bên dưới chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và xử lí sớm nhất.
Mục lục
Điều kiện đổi trả sản phẩm hàng hóa:
– Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size, loại theo đơn hàng mà khách đã đặt.
– Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không sử dụng được.
– Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của shop.
– Hàng shop giao bị thiếu nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của shop xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả hoặc quý khách phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới.
Điều kiện và quy định đổi trả chung:
– “Một đổi một” đối với những sản phẩm bán ra trong vòng 07 ngày nếu có vấn đề trục trặc.
– Còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, không bị trầy xước, móp méo, đổ vỡ,…
– Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
– Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalouge…
Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.
Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng
Đối với khách hàng mua online:
Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày.
Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
Khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.
Hình thức đổi/ trả sản phẩm:
Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Thanh An Shop ghi trên hoá đơn mua hàng (đối với khách hàng ở Hồ Chí Minh).
Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 0906945220 hoặc gửi yêu cầu vào mail: thanhanshop.com@gmail.com. Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ Thanh An Shop, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành, …và gửi về địa chỉ 254/17 Đường Lê Văn Thọ, Phường 11, Quận Gò Vấp, Hồ Chí Minh.
Hình thức hoàn phí:
Đối với trường hợp đổi sản phẩm
Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về shop.
Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, shop sẽ hoàn tiền 100% cho sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán cho shop thông qua các hình thức như: tiền mặt tại shop hoặc chuyển khoản lại cho khách hàng.
Thanh An Shop sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm. Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày shop nhận được sản phẩm trả.
Trường hợp khách mua online:
Thanh An Shop sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở ( điều kiện đổi/ trả sản phẩm).
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản. Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Thanh An Shop nhận được sản phẩm cần đổi.
Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng
Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán. Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng tiền mặt.
Shop khuyến khích quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả. Mọi vướng mắc quý khách vui lòng liên hệ với Thanh An Shop qua hotline: 0906 945 220 để được hỗ trợ sớm nhất.
>>> Xem thêm: Hình thức thanh toán bên Thanh An Shop.
